MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago ofrecidos por La Urbana son:

  • TARJETA DE CRÉDITO
  • PAYPAL
  • TRANSFERENCIA BANCARIA

En caso de escoger TRANSFERENCIA BANCARIA, dispone de 7 días naturales para ordenar dicha transferencia y enviar un justificante a laurbanabike@laurbana.com indicando nombre y número de pedido. Si transcurridos los 7 días no recibimos la transferencia, el pedido quedará cancelado.

ENVÍOS

ESPAÑA Y PORTUGAL

    • Envíos gratis en pedidos superiores a 100€
    • Para envíos inferiores a 100€ los costes ascienden a 8,00€
    • El plazo máximo de entrega para artículos en stock es de 5 días hábiles. Existe la posibilidad de solicitar un envío urgente, al que aplicamos un pequeño recargo, consúltanos si estuvieras interesado.
    • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: para pedidos inferiores a 100€ los costes ascienden a 14,00€. Para pedidos de más de 100€, los costes son 7,00€.

 

ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, FRANCIA, HOLANDA, HUNGRÍA, ITALIA, LUXEMBURGO, POLONIA, REINO UNIDO Y REP. CHECA

    • Los costes de envío ascienden a 16,00€
    • El plazo aproximado de entrega para artículos en stock es de 1 semana.

 

RESTO DE EUROPA (MIEMBROS DE LA UE)

    • Los costes de envío ascienden a 33,00€
    • El plazo aproximado de entrega para artículos en stock es de 1 a 2 semanas.

  

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En el momento que entreguemos tu pedido a la compañía de transportes, te enviaremos un email o sms con un número de seguimiento del envío.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Si después de realizar y pagar tu pedido decides cancelarlo, ponte en contacto cuanto antes con nosotros a través de nuestro correo electrónico laurbanabike@laurbana.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo. En ese caso, consulta nuestro apartado de devoluciones. 

RECLAMACIONES SOBRE LOS ENVÍOS

Por favor comprueba en el momento de recibir el pedido si los embalajes están en perfecto estado y el número de bultos es el correcto. Si observas cualquier anomalía, hazlo constar en el albarán que firmas al transportista. Haz constar en el albarán cualquier signo de maltrato a la mercancía, de deterioro o manipulación del embalaje aunque el material parezca estar en buenas condiciones para poder efectuar la reclamación del seguro si fuera necesario.

Ten en cuenta que cualquier reclamación por incidencias i/o roturas debemos hacerla a la compañía de transportes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Transcurridas las 24 horas, ni la compañía de transportes ni La Urbana Bike nos podemos hacer responsables de las incidencias de trasporte, por lo que el comprador correrá con los gastos o pérdidas que se pudieran ocasionar.

 

DEVOLUCIONES

Si cuando recibas tu pedido no estás satisfecho por cualquier motivo, estaremos encantados de admitir una devolución o un cambio de producto.

  1. Si el artículo es defectuoso, no es el elegido o no posee las especificaciones que aparecen en la ficha de producto de nuestra tienda on line, tienes un plazo de seis días hábiles desde la fecha de recepción para solicitar la devolución.
    Contáctanos con los detalles del pedido y procede a enviar a nuestra dirección el producto. Una vez comprobemos que está en perfecto estado, con etiquetas, caja y embalaje original y sin haber sido usado, te enviaremos el producto solicitado a la mayor brevedad, si no fuese posible te devolveríamos el dinero, en este caso correremos con todos los gastos de trasporte y gestión.
  2. Si no has acertado con la talla, tienes un plazo de seis días hábiles desde la fecha de recepción para contactar con nosotros y solicitar el cambio de talla y enviarnos el producto de vuelta por tus medios. Una vez comprobemos que el producto no ha sido usado, y está en perfecto estado con etiquetas, caja y embalaje originales, te enviaremos la talla que nos indiques sin coste adicional.
  3. Si simplemente quieres devolver el artículo, tienes un plazo de seis días hábiles desde la fecha de recepción para contactar con nosotros y solicitar la devolución y enviarnos el producto de vuelta. Una vez comprobemos que el producto no ha sido usado, y está en perfecto estado con etiquetas, caja y embalaje originales, procederemos a la devolución del pedido. En este caso, lamentablemente tenemos que descontarte los gastos de portes, en el caso de que fueran gratuitos en la compra.

 

*** IMPORTANTE ***  EN REBAJAS:

Para los artículos rebajados o en promoción no se admitrán cambios.

Las devoluciones se harán en vales para gastar en nuestra tienda online o física. No efectivo